Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — F. SILVA ENXOVAIS

Última atualização: 08/04/2026

A F. Silva Enxovais, inscrita no CNPJ nº 50.310.791/0001-24, razão social SOUSA E MATIAS LTDA, estabelece a presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso
  • Deve estar em perfeitas condições
  • Com embalagem original
  • Com etiquetas intactas
  • Acompanhado da nota fiscal (quando aplicável)

2. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, o cliente deve:

  1. Entrar em contato pelo e-mail:
    Francilenesilvadesouza950@gmail.com
  2. Informar:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da devolução
    • Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)

Após análise, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte:

  • O cliente deve comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento
  • Será realizada uma análise técnica em até 5 dias úteis após o recebimento do item

Soluções possíveis:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível)
  • Envio de produto equivalente
  • Reembolso integral

4. TROCAS

As trocas serão realizadas apenas nos seguintes casos:

  • Produto com defeito
  • Produto avariado
  • Produto em desacordo com o pedido

Importante:
Não realizamos trocas por escolha de tamanho, cor ou preferência pessoal, salvo exceções informadas na página do produto.

5. CONDIÇÕES DE RECUSA

A devolução poderá ser recusada caso o produto:

  • Apresente sinais de uso
  • Esteja sem embalagem original
  • Esteja danificado por mau uso
  • Não esteja acompanhado dos itens enviados originalmente

Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente.

6. FRETE

6.1 Custos pagos pela loja:

  • Produto com defeito
  • Produto avariado
  • Erro no envio

6.2 Direito de arrependimento:

Nos casos de arrependimento dentro de 7 dias, o custo da devolução será arcado pela loja, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

7. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após:

  • Recebimento do produto
  • Análise e aprovação da devolução

Prazo de processamento:

Até 7 dias úteis

Forma de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora (prazo pode variar conforme a administradora)
  • Pix ou boleto: transferência para conta do cliente

8. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Arrependimento: até 7 dias corridos
  • Defeito aparente: até 7 dias corridos
  • Defeito oculto: até 30 dias (produtos não duráveis)

9. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

É responsabilidade do cliente:

  • Informar corretamente o endereço de entrega
  • Conferir o produto no momento do recebimento
  • Recusar o recebimento em caso de embalagem violada

10. CONTATO

Para dúvidas ou solicitações:

E-mail: Francilenesilvadesouza950@gmail.com
WhatsApp: (98) 98627-5168

11. DISPOSIÇÕES GERAIS

A F. Silva Enxovais reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias e adequação às normas legais.